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Preguntas Frecuentes

En este apartado hemos recogido las preguntas y dudas más frecuentes que nos plantean los clientes. Si no encuentras la respuesta que necesitas puedes llamarnos al 986-87-05-06 de 9-13.00 y de 15.00-19.00. O bien escríbenos a info@confeccionesenca.com

 

¿Tienes alguna duda?

Te aconsejamos que leas el apartado de preguntas frecuentes. Seguramente tendremos una respuesta para ti.
Si lo prefieres puedes llamarnos al (34) 986-87-05-06 de lunes a viernes de 9-13.00 y de 15.00-19.00

¿Hay un mínimo de compra?

No. Puedes comprar un artículo o varios. Recuerda que partir de una compra de 250€, los gastos de envío son gratuitos.

¿Cómo pago la compra?, ¿comprar en www.confeccionesenca.com es seguro?

Comprar en www.confeccionesenca.com es totalmente seguro. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito y débito Visa o Mastercard o bien realizar una transferencia bancaria al número de cuenta que se te facilitará una vez formalices el pedido.

¿Cómo solicito una factura?

Tienes dos maneras: Una vez rellenes tus datos de facturación, deberás cubrir la casilla Compañía (NIF/DNI) para que esta se te envíe automáticamente con el pedido, si prefieres también puedes escribirnos un correo a info@confeccionesenca.com indicándonos que necesitas factura y facilitándonos tus datos fiscales.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios en info@confeccionesenca.com Incluyen el Iva

¿Desde donde se puede comprar?

Desde España (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.

¿Cómo enviáis mi compra?

Utilizamos dos empresas de transporte de la mayor confianza y garantía, MRW, ASM y SEUR. Debido a que los servicios de transporte se están desarrollando muy rápidamente, en breve incorporaremos nuevas compañías. Te mantendremos informado.

¿Cuánto valen los gastos de envío?

Para compras superiores a 250 € los gastos de envío, son totalmente gratuitos.

Para menos de (250 €) los gastos de envío oscilan entre los 4.70€ y 4.95€ dependiendo de la empresa de transporte elegida, el plazo de entrega es de 24 horas.

El precio variará en función del peso, el destino y la compañía que selecciones.

Envíos Europa (ASM):
Zona A: Francia, Alemania, Italia, Holanda, Bélgica, Reino Unido, Irlanda, Austria y Luxemburgo
Precio envío: 13 euros
Zona B: Resto países pertenecientes a la UE
Precio envío: 19 euros

¿Cómo recibo mi pedido?

Tanto si has seleccionado MRW, ASM o SEUR, recibirás tu compra en la dirección que has detallado en tu pedido, puedes indicar un horario de entrega en el apartado “Instrucciones de envío”.

Los pedidos son gestionados en un plazo de entre dos a 7 días laborables desde el momento de la recepción del pago. Al tiempo de gestión de pedidos hay que añadir el plazo de entrega por parte de la compañía de transporte seleccionada en el momento de efectuar tu pedido.

¿A qué hora me llegará la compra?

Una vez sale el pedido de nuestras instalaciones, este se entrega en un plazo de 24 horas. Si lo necesitas te podemos facilitar el número de seguimiento de tu pedido para que veas en todo momento el estado de mismo, para ello escríbenos a info@confeccionesenca.com e indícanos que necesitas el numero de seguimiento de tu pedido.

 

¿Cómo sigo el estado de mi compra?

A través de la página web de la compañía de transportes que hayas seleccionado cuando formalizaste tu pedido e indicando tu número de seguimiento.

Aquí tienes los enlaces:
es.asmred.com/
www.MRW.es
www.seur.com

 

¿Puedo cambiar productos?

Una vez recibas el pedido tienes siete días hábiles para efectuar el cambio del producto.

¿Qué requisitos de cambio hay?

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado o, en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Debes incluir una copia del resumen de tu compra donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Dicho resumen se te ha enviado a tu correo una vez formalizaste el pedido o bien escríbenos a info@confeccionesenca.com solicitando el resumen de tu compra.

¿Quién paga los gastos de envío en los cambios?

Si el motivo del cambio es imputable a Confecciones Enca SL (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío y cambio del producto. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado o la talla no es la que usted necesita),el cliente abonará los gastos de envío o recogida del pedido.

¿Cómo inicio el proceso de cambio?

Si quieres cambiar un producto, puedes elegir entre las siguientes opciones:

OPCIÓN A: Tú nos envías el pedido mediante una compañía de transporte de tu confianza.

Una vez en nuestras instalaciones, procedemos al cambio de la prenda, en el caso de que quieras otro modelo, talla o color. Para ello el cliente debe abonar los gastos correspondientes con el nuevo envío de la prenda a cambiar. Este abono se realizará mediante transferencia bancaria a nombre de Confecciones Enca,S.L.

OPCIÓN B: Nosotros gestionamos y damos orden a la compañía de transporte para la recogida del paquete.

Nosotros mandaremos a un medio de transporte que pasará por la dirección y en el horario que no indiques para recoger la prenda o prendas a cambiar. Deberás indicarnos una dirección y un horario para que el transportista pase a recoger el paquete. El cliente debe abonar los gastos correspondientes con la orden de recogida y los gastos del nuevo envío de la prenda o prendas a cambiar. Este abono se realizará mediante transferencia bancaria a nombre de Confecciones Enca,S.L.

OPCIÓN C: Tú gestionas ambos envíos mediante una empresa de transporte de tu confianza.

Tú nos envías, mediante una empresa de tu confianza, el producto o productos a cambiar, una vez en nuestras instalaciones, procedemos al cambio de la prenda, en el caso de que quieras otro modelo, talla o color. En cuanto tengamos preparado el paquete con la prenda o prendas lista para enviar, se te enviará un correo para que avises a la empresa de transporte de tu confianza para que efectúe la recogida del mismo en nuestra dirección (abajo detallada).

En ambos casos, el paquete debe estar embalado en perfectas condiciones, a ser posible en el mismo sobre o caja en el que se ha enviado. Si ésta estuviese deteriorada se deberá embalar en otra de similares características.

Direcciónde destinatario o envío: CONFECCIONES ENCA S.L. Rúa Cordón 10-12, CP 36005 PONTEVEDRA, Muy importante: Debe de adjuntar una fotocopia del resumen de su compra que se le ha enviado a su correo el día que formalizó el pedido.

Para todas las opciones debes rellenar y enviarnos el formulario

Cambio

Indicando: Número de pedido, Nombre y apellidos, Email, Teléfono o móvil, Motivo de la devolución del producto, Opción escogida para llevar a cabo el cambio A/B/C, en caso de que la opción sea la B: Dirección de recogida, horario y observaciones.

¿Puedo devolver productos

Una vez recibas el pedido tienes siete días hábiles para efectuar la devolución del producto.

¿Qué requisitos de devolución hay?

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado o, en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Debes incluir una copia del resumen de tu compra donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Dicho resumen se te ha enviado a tu correo una vezformalizaste el pedido o bien escríbenos a info@confeccionesenca.com solicitando el resumen de tu compra.

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el motivo de la devolución es imputable a Confecciones Enca SL (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Confecciones Enca SL abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a cargo del cliente.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Si quieres devolver algún producto, te damos a elegir entre las siguientes opciones:

OPCIÓN A: Nos envías el pedido mediante una compañía de transporte de tu confianza.

Una vez el paquete este en nuestras instalaciones y comprobado el estado de la mercancía, procedemos a la devolución del importe de su pedido mediante el mismo método de pago efectuado a la hora de realizar el mismo. No se devolverá el importe correspondiente con los gastos de envío de dicho pedido.

OPCIÓN B: Nosotros gestionamos la recogida del pedido.

Nosotros mandaremos a un medio de transporte que pasará por la dirección y el horario que nos indiques para recoger el pedido. Deberás indicarnos, una dirección y un horario para que el transportista pase a recoger el paquete. Para esta opción se aplicará un cargo adicional correspondiente con la orden de recogida que se realizará mediante transferencia bancaria a Confecciones Enca S.L.

No se devolverán los gastos de envío correspondientes con el envío inicial del pedido, dado que la empresa de transporte nos los ha cargado una vez gestionado el envío.

En el sobre o paquete debe estar bien reflejada nuestra dirección. Dirección de envío: CONFECCIONES ENCA S.L. Rúa Cordón 10-12, CP 36005 PONTEVEDRA, Muy importante: Debe de adjuntar una fotocopia del resumen de su compra que se le ha enviado a su correo el día que formalizó el pedido.

Para ambas opciones debe rellenar y enviarnos

formulario

indicando: Número de pedido, Nombre y apellidos, Email, Teléfono o móvil, Motivo de la devolución del producto, Opción escogida para llevar a cabo la devolución A/B, en caso de que la opción sea la B: Dirección de recogida, horario y observaciones.

¿Cómo me registro?

Es muy sencillo, en la parte superior de la web podrás encontrar la palabra “Login”. Haz clic, indicar una dirección de mail y una contraseña que podrás utilizar en tus próximas compras. Automáticamente aparecerá una pantalla con los datos que nos tienes que facilitar. Datos que podrán coincidir o no con los datos de envío del producto que deseas comprar. Los datos que te solicitaremos y que obligatoriamente necesitamos para darte de alta son los siguientes (señalados con *): Nombre, apellidos, dirección, ciudad, país, código postal y teléfono.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

En la parte superior, al lado de “Regístrate”, aparece “Accede a tu cuenta”. Introduce el email que utilizaste en el registro e introduce tu contraseña. Además, si quieres y estás registrado en Facebook, puedes apretar en “Acceder con Facebook” y en tan sólo un clic ya estarás dentro de tu cuenta de usuario.

¿Qué es eso de "Acceder con Facebook"?

En Confecciones Enca SL hemos implementado esta herramienta que hace que si dispones de una cuenta en Facebook, te damos la posibilidad de sincronizar tu cuenta con la de Facebook y acceder pulsando a “ registro con Facebook ”

¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

Podrás cambiar tus datos personales, gestionar tus direcciones, consultar tus últimas compras.

¿Cómo me doy de baja de las ofertas y novedades?

Si no deseas recibir más ofertas y novedades personalizadas puedes darte de baja haciendo clic en "Darme de baja haz clic aquí" que encontrarás en la parte inferior de todos nuestros emails.

¿ Puedo valorar los productos que compro en Confecciones Enca ?

Si , nos encanta que nos de tú opinión ya que nos permitirá mejorar en el servicio que ofrecemos a través www.confeccionesenca.com En todo caso te en cuenta lo siguiente: ConfeccionesEnca podrá limitar, en la medida que tuviera conocimiento de ello, el acceso a la web de opiniones, informaciones, comentarios, imágenes y, en general, de cualquier clase de material que vulnere lo dispuesto en las clausulas que se recogen a continuación:

  1. De cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales.
  2. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias o violentas;
  3. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias o edad;
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  5. induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;
  6. sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
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  8. violen los secretos empresariales de terceros;
  9. sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
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